1. Как обратиться
По вопросам отмены, ошибок оплаты, несостоявшегося запуска или качества размещения напишите в поддержку @tin_koff777 либо на shorohov.million@yandex.ru.
Укажите номер заказа в PR Bot, дату и сумму оплаты, используемый способ оплаты и причину обращения. Если есть ошибка или сбой, приложите его описание. Для защиты плательщика поддержка проверяет принадлежность заказа и платёж.
Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароли или коды подтверждения. Срок обращения не ограничивается 24 часами после покупки.
2. Отказ от размещения
Заказчик может заявить об отказе от услуги до её полного исполнения. При расчёте возврата учитываются фактическое выполнение заказа, связанные с ним подтверждённые расходы и правила применимого законодательства. Поддержка сообщает основания и расчёт удерживаемой суммы, если удержание допустимо.
Если размещение не началось и связанные с заказом расходы не понесены, оплата подлежит возврату полностью. При частичном исполнении вопрос о возврате за неоказанную часть решается по фактическим обстоятельствам заказа. Сам факт начала рекламы не означает безусловный запрет на возврат.
При отказе от работающей рекламы укажите в обращении, что требуется остановить дальнейшее размещение. Показатели уже выполненного заказа проверяются по его статистике и времени работы.
3. Ошибки и невыполненный заказ
При повторном списании, оплате без появления заказа, отсутствии запуска или несоответствии согласованным параметрам поддержка проверяет платёж и статус услуги. По результатам определяется способ устранения проблемы, перерасчёт или возврат в пределах требований заказчика и применимого законодательства.
Изменение собственных планов заказчика не исключает предусмотренное законом право отказаться от услуги. Условия о цифровых товарах и их «выдаче» к размещению рекламы не применяются.
4. Сроки и способ возврата
Обращения и обоснованные требования исполняются в сроки, установленные применимым законодательством. Поддержка сообщает результат проверки, сумму и порядок возврата. Ожидание ответа поддержки не сокращает предусмотренные законом сроки и способы защиты прав заказчика.
Деньги возвращаются на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Если такой возврат недоступен, безопасный способ возврата согласуется с плательщиком после проверки заказа. Срок фактического зачисления зависит в том числе от банка или платёжного сервиса.
Эта страница дополняет условия размещения рекламы и не отменяет обязательные права заказчика, включая права потребителя в применимых случаях. Исполнитель и его контакты указаны ниже.